רוב העסקים לא מחליטים ביום אחד שהם צריכים מנהלת שיווק. זה קורה בהדרגה: עוד ספק, עוד קמפיין, עוד החלטה שנדחית לשבוע הבא. העסק ממשיך לעבוד, ולכן קל לפספס שהשיווק כבר מזמן צריך מישהו שיחזיק אותו.
הנה שבעה סימנים שכדאי לשים לב אליהם. אם אתם מזהים את עצמכם ביותר משניים או שלושה, כנראה שהגיע הזמן לעצור ולבדוק.
1. אתם מנהלים את השיווק ״בין לבין״
אתם מאשרים פוסטים בין פגישות, עונים לספק הקמפיינים בערב, ומחליטים על התקציב כשיש רגע פנוי. כל אחת מההחלטות האלה לוקחת כמה דקות, אבל יחד הן לא מותירות זמן לשאלה החשובה באמת: לאן כל זה מוביל?
כשהשיווק מנוהל בזמן שנשאר, הוא מקבל בדיוק את מה שנשאר - החלטות מהירות, תגובה למה שדחוף, ומעט מאוד תכנון.
2. יש כמה ספקים, ואף אחד לא רואה את התמונה המלאה
אחד מנהל את גוגל, אחת את הרשתות החברתיות, מישהו אחר אחראי על האתר. כל אחד מהם עושה עבודה טובה בתחום שלו, ומדווח על ההצלחות שלו.
אבל מי בודק שהמסר בקמפיין מתאים למה שהלקוח פוגש באתר? מי מחליט שהשנה כדאי להעביר תקציב מערוץ אחד לאחר? כשאין מישהו שמחבר בין החלקים, כל ספק אופטימי לגבי התחום שלו, ואף אחד לא אחראי לתוצאה הכוללת.
3. אתם לא בטוחים מה מתוך ההשקעה באמת עובד
יש דוחות, יש מספרים, יש גרפים שעולים. ובכל זאת, אם תשאלו את עצמכם כמה לקוחות הגיעו החודש מכל ערוץ, ומה זה הכניס לעסק, קשה לתת תשובה ברורה.
זה לא בהכרח אומר שמישהו עושה עבודה לא טובה. לרוב זה אומר שאף אחד לא הגדיר מה מודדים, איך מחברים בין הפעילות השיווקית למכירות, ואיך מקבלים החלטות על בסיס הנתונים.
4. כל חודש מתחיל מחדש
בתחילת החודש יושבים ושואלים מה עושים הפעם. קמפיין לחג, כמה פוסטים, אולי סרטון. אין תוכנית לרבעון, ואין חיבור בין מה שנעשה בחודש שעבר למה שנעשה עכשיו.
שיווק שמתחיל מאפס כל חודש מתקשה לבנות משהו מצטבר. הקהל לא לומד להכיר אתכם, ואתם לא לומדים מה עובד, כי אין רצף שאפשר ללמוד ממנו.
5. המסר משתנה לפי מי שכתב אותו
באתר אתם נשמעים רציניים ומקצועיים, ברשתות החברתיות קלילים, ובמודעות מדגישים בעיקר מחיר. כל ספק כתב את החלק שלו לפי מה שנראה לו נכון.
לקוח שפוגש אתכם בכמה מקומות לא מקבל תמונה אחת ברורה של מי אתם ולמה כדאי לבחור בכם. ובלי תמונה ברורה, קשה לבנות אמון.
6. העסק השתנה, והשיווק נשאר מאחור
הוספתם שירותים, התחלתם לעבוד עם לקוחות גדולים יותר, אולי שיניתם את התמחור. אבל האתר, המסרים והקהלים בקמפיינים עדיין משקפים את העסק כפי שהיה לפני שנתיים.
זה אחד הסימנים הנפוצים ביותר בעסקים שגדלים מהר. העסק מתקדם, אבל אין מי שדואג שהשיווק יתקדם איתו.
7. הצמיחה נעצרה, למרות שהעסק טוב
הלקוחות מרוצים, ההמלצות ממשיכות להגיע, אבל המספרים נתקעו. מה שעבד עד עכשיו כבר לא מספיק כדי להגיע לשלב הבא.
לעיתים קרובות זה הרגע שבו השיווק צריך לעבור מתפקיד של תמיכה לתפקיד של מנוע צמיחה. וזה דורש חשיבה אחרת: לאן רוצים להגיע, מי הלקוחות שיביאו אתכם לשם, ומה הם צריכים לראות ולשמוע כדי לבחור בכם.
אז מה עושים עם זה?
אם זיהיתם כמה מהסימנים, זה לא אומר שצריך מחר בבוקר לגייס מנהלת שיווק במשרה מלאה. זה אומר שהשיווק צריך מישהו שהוא אחראי עליו באמת - מישהו שיש לו את הזמן, הידע והמבט הרחב לחבר בין הפעולות לבין המטרות של העסק.
זה יכול להיות מנהל שיווק בתוך החברה, ולעסקים רבים זו יכולה להיות מנהלת שיווק חיצונית. אם אתם מתלבטים בין האפשרויות, ריכזנו את השיקולים במאמר מנהל שיווק בתוך החברה, סוכנות או מנהלת שיווק חיצונית: איך בוחרים נכון?
מה שחשוב הוא לא לחכות שהסימנים יהפכו לבעיה. כמעט תמיד קל יותר לסדר את השיווק כשהעסק עובד, מאשר כשהוא כבר צריך אותו בדחיפות.