יותר ויותר אנשים כבר לא מחפשים ספקים רק בגוגל. הם שואלים את ChatGPT, את Perplexity או את Gemini: ״מי הם רואי החשבון המומלצים באזור?״, ״איזו חנות טובה לקנות בה ציוד צילום?״, ״למי כדאי לפנות לשיווק דיגיטלי?״. ובמקום רשימה של עשרה קישורים, הם מקבלים תשובה עם כמה שמות.
השאלה שכל בעל עסק צריך לשאול את עצמו היום היא פשוטה: כשמישהו שואל שאלה כזו על התחום שלי - העסק שלי מופיע בתשובה?
איך מנועי AI בוחרים על מי להמליץ
אין דרך לקנות מקום בתשובה של ChatGPT, ואין טריק שמבטיח הופעה. המנועים האלה מרכיבים תשובה ממה שהם מוצאים ברשת ומהמידע שהם למדו, ומעדיפים מקורות שנראים להם ברורים, עקביים ואמינים.
במילים אחרות, הם מחפשים את מה שגם לקוח זהיר היה מחפש: עסק שברור מה הוא עושה, שאנשים אחרים מדברים עליו, ושיש לו מה להגיד בתחום שלו.
1. שיהיה ברור מי אתם ומה אתם עושים
מנועי AI מתקשים להמליץ על עסק שהם לא מבינים. אם באתר כתוב ״פתרונות מקיפים ללקוחות מובילים״, אין להם מושג במה לשייך אתכם. אם כתוב ״משרד רואי חשבון לעסקים קטנים בחיפה, שמתמחה בחברות טכנולוגיה״, יש להם משהו לעבוד איתו.
כדאי לבדוק שבעמוד הבית, בעמוד האודות ובפרופילים ברשתות מופיע אותו תיאור ברור: מה אתם עושים, למי, ובמה אתם שונים. כשהתיאור עקבי בכל מקום, קל יותר למנוע לחבר בין כל המידע לעסק אחד.
2. תוכן שעונה על השאלות של הלקוחות
כשמישהו שואל את ChatGPT שאלה מקצועית, המנוע מחפש מקורות שעונים עליה בבירור. עסק שכתב מאמר טוב על ״כמה זמן לוקח לקבל משכנתא״ או ״איך בוחרים מנהלת שיווק חיצונית״ מגדיל את הסיכוי שיופיע כמקור, ובהמשך גם כהמלצה.
התוכן הזה צריך להיות כתוב בשפה של הלקוחות, לענות על השאלה כבר בהתחלה, ולהוסיף ידע מניסיון אמיתי. מאמר שנשמע כמו כל מאמר אחר ברשת לא נותן למנוע סיבה לבחור דווקא בכם.
3. אחרים מדברים עליכם
מה שאתם אומרים על עצמכם חשוב, אבל מה שאחרים אומרים עליכם חשוב יותר. ביקורות בגוגל, אזכורים בכתבות, ראיונות, השתתפות בפאנלים מקצועיים, רשימות של ספקים מומלצים - כל אלה הם סימנים לכך שהעסק קיים, פעיל ומוערך.
לכן כדאי לעודד לקוחות מרוצים לכתוב ביקורת, לחפש הזדמנויות להופיע באתרים מקצועיים בתחום, ולוודא שהפרטים של העסק נכונים ועדכניים בכל מקום שבו הוא מופיע.
4. האתר צריך להיות קריא גם למכונות
מעבר לתוכן שרואים, יש באתר שכבה שהגולשים לא רואים אבל מנועי החיפוש וה-AI קוראים: נתונים מובנים שמסבירים מי העסק, מי עומד מאחוריו, איפה הוא נמצא ואילו פרופילים רשמיים יש לו. בנוסף, האתר צריך להיות פתוח לסריקה ולהופיע באינדקס של גוגל ושל בינג, שמנועי AI רבים נשענים עליהם כשהם מחפשים מידע.
זה החלק הטכני, והוא לא מספיק לבד. אבל בלעדיו, גם תוכן מצוין יכול לא להגיע למקום שבו הוא צריך להיות.
5. בודקים מה המנועים אומרים עליכם
הדרך הכי פשוטה להתחיל היא לשאול. פתחו את ChatGPT, את Perplexity ואת Gemini, ושאלו אותם שאלות שהלקוחות שלכם היו שואלים: מי מומלץ בתחום שלכם, באזור שלכם, לסוג הלקוחות שלכם. שימו לב מי מופיע, מה נאמר עליו, ואילו מקורות מצוטטים.
התשובות האלה הן מפה. הן מראות לכם על מי המנועים כבר סומכים, ומה חסר כדי שגם אתם תהיו שם.
זה מרתון, לא קמפיין
להופיע בהמלצות של מנועי AI זה לא משהו שמגדירים בשבוע. זה תוצאה של עבודה עקבית: תיאור ברור של העסק, תוכן שעונה על שאלות אמיתיות, נוכחות במקומות הנכונים ואתר שבנוי כמו שצריך. החדשות הטובות הן שאותה עבודה בדיוק משפרת גם את החשיפה בגוגל וגם את האמון של הלקוחות.
ומי שמתחיל עכשיו, כשהרבה עסקים עוד לא חושבים על זה, נמצא בנקודת פתיחה טובה במיוחד. אם אתם רוצים להבין איך זה מתחבר לשיווק של העסק כולו, כדאי לקרוא גם את המאמר מנהלת שיווק חיצונית: מה זה ולמי זה מתאים.