ישיבה עם ספק שיווק יכולה להרגיש לפעמים כמו שיעור בשפה זרה. ROAS, CPL, המרות, פיקסל, ריטרגטינג. כולם מהנהנים, ובסוף הפגישה לא לגמרי ברור מה קורה עם הכסף ומה צריך להחליט.
לא צריך להיות איש שיווק כדי לנהל את השיווק של העסק. אבל כדאי להכיר את המושגים הבסיסיים, כדי לשאול את השאלות הנכונות, להבין את הדוחות, ולדעת מתי משהו לא מסתדר. ריכזתי כאן את המושגים שהכי שימושי להכיר.
מושגים של מדידה ותוצאות
המרה - פעולה שחשובה לעסק ושרוצים שהגולש יבצע: השארת פרטים, רכישה, שיחת טלפון או קביעת פגישה. הדבר הראשון שכדאי לבדוק בכל קמפיין הוא מה בדיוק הוגדר בו כהמרה.
שיעור המרה - מתוך כל מי שהגיע, כמה אחוזים ביצעו את הפעולה. אם 100 אנשים נכנסו לעמוד ו-3 השאירו פרטים, שיעור ההמרה הוא 3 אחוזים.
CPL (עלות לליד) - כמה עלה, בממוצע, להביא פנייה אחת של לקוח פוטנציאלי.
CPA (עלות לרכישה) - כמה עלה להביא פעולה אחת שהוגדרה כמטרה, בדרך כלל רכישה או לקוח משלם.
ROAS (החזר על הוצאות פרסום) - כמה הכנסות הביא כל שקל שהושקע בפרסום. אם השקעתם 1,000 שקלים והכנסתם 4,000, ה-ROAS הוא 4. חשוב לזכור שזה מודד הכנסות, לא רווח.
LTV (ערך לקוח לאורך זמן) - כמה לקוח ממוצע מכניס לעסק לאורך כל התקופה שבה הוא עובד איתכם. זה המספר שעוזר להבין כמה מותר לשלם כדי להביא לקוח חדש.
מושגים של קמפיינים ופרסום
חשיפות - כמה פעמים המודעה הוצגה. זה לא אומר שמישהו ראה אותה באמת, ובטח לא שהוא התעניין.
CTR (שיעור הקלקה) - מתוך כל מי שהמודעה הוצגה לו, כמה לחצו עליה. מדד טוב לבדוק אם המודעה מעניינת את הקהל.
CPC (עלות לקליק) - כמה עלה כל קליק על המודעה. קליק זול הוא לא בהכרח טוב, אם הוא לא מביא פניות.
קהל יעד - האנשים שהקמפיין מכוון אליהם, לפי מאפיינים כמו גיל, מיקום, תחומי עניין או התנהגות.
ריטרגטינג (רימרקטינג) - הצגת מודעות למי שכבר ביקר באתר או התעניין בעסק, אבל עוד לא פנה. לרוב אלה הקהלים עם הסיכוי הגבוה ביותר להפוך ללקוחות.
מילות מפתח ומילים שליליות - בגוגל, מילות המפתח קובעות לאילו חיפושים המודעה תופיע. מילים שליליות קובעות לאילו חיפושים היא לא תופיע, ומונעות תשלום על קליקים לא רלוונטיים.
מושגים של אתר ותשתית
פיקסל וקוד מעקב - קטע קוד שמותקן באתר ומאפשר למערכות הפרסום לדעת מי הגיע מהמודעות ומה עשה באתר. בלי מעקב תקין, כל הנתונים בדוחות חלקיים.
דף נחיתה - העמוד שאליו מגיע מי שלוחץ על מודעה. דף נחיתה טוב ממשיך בדיוק את מה שהמודעה הבטיחה, ומוביל לפעולה אחת ברורה.
משפך שיווקי - הדרך שהלקוח עובר, מהרגע שהוא שומע עליכם ועד שהוא קונה. ההבנה איפה אנשים ״נופלים״ בדרך היא אחד הכלים החשובים לשיפור התוצאות.
SEO (קידום אורגני) - העבודה שנועדה לגרום לאתר להופיע גבוה בתוצאות החיפוש של גוגל, בלי לשלם על כל קליק.
GEO (קידום במנועי AI) - הגרסה החדשה של SEO: העבודה שנועדה לגרום לעסק להופיע בתשובות של ChatGPT, Gemini ומנועי AI אחרים. הרחבנו על זה במאמר איך גורמים ל-ChatGPT להמליץ על העסק שלכם.
מושגים של אסטרטגיה
בידול - מה שגורם ללקוח לבחור דווקא בכם ולא במתחרה. לא מה שאתם טובים בו, אלא מה שהלקוח מקבל אצלכם ולא מקבל במקום אחר.
פרסונה - תיאור מפורט של לקוח טיפוסי: מה מטריד אותו, מה הוא מחפש, ואיך הוא מקבל החלטות. עוזרת לכתוב מסרים שמדברים לאנשים אמיתיים ולא ״לכולם״.
אורגני וממומן - אורגני הוא כל מה שמגיע בלי לשלם על כל חשיפה, כמו חיפוש בגוגל או פוסטים ברשתות. ממומן הוא מה שמגיע מפרסום בתשלום. עסק בריא משלב את שניהם.
המושגים הם כלי, לא מטרה
לא צריך לזכור את כל המושגים בעל פה. מה שחשוב הוא לדעת לשאול: מה בדיוק אנחנו מודדים, האם המספרים האלה מתחברים למה שקורה בעסק, ומה ההחלטה שהם מובילים אליה.
ספק שיווק טוב ישמח להסביר כל מושג בשפה פשוטה, ויחבר אותו לתוצאות שחשובות לכם. ואם הדוח שאתם מקבלים מלא במושגים ובכל זאת לא ברור לכם מה קורה, כנראה שהבעיה היא לא אצלכם. כדאי לקרוא גם את המאמר מפסיקים לנחש: איך יודעים מה עובד בשיווק של העסק שלכם?